“我明明有市场出具的检测报告，为什么还要处罚我？”近日，亚洲通：市场监管局市集所接到一个“特殊”的12345咨询：某农贸市场农产品经营户在农产品日常抽检中，某项产品抽检指标不合格，即将面临行政处罚。电话那头，商户的语气既困惑又急切，这起看似简单的行政申诉，不仅关系个案处理，更折射出法治环境下市场监管与商户认知之间的张力。

市集所接到咨询工单立即调取案卷材料核实情况，并指派专人向商户做出政策回应。执法人员指出，依据《食品安全法》第一百三十六条，免予行政处罚的前提是经营者充分履行进货查验义务，能够提供清晰的进货来源、合格的证明文件并能说明产品流向。商户虽持有进货市场统一出具的检测报告，但由于无法出具供货方资质证明、农产品产地证明及自查记录等关键材料，未达到法定免责条件。依法作出处罚决定，既是维护法律权威的必然要求，也是对守法主体的公平对待。

据了解，上述情况非常典型，很多经营者都有类似困惑。执法人员以“接诉即办”工作为抓手，借机开展普法，系统讲解进货查验制度的基本要求，逐项说明如何审验票据、如何建立台账、如何保存凭证。“您提的这个问题法律之所以这样规定，不是为难大家，正是为严谨诚信的经营行为提供保障”，工作人员语气平和、耐心细致，耐心答疑化解商户的焦虑与不解，将普法融入每次执法办件工作中。

此次问题妥善处理，是“监管与服务并重”理念的生动体现。对于非主观故意、积极配合调查并主动整改的经营者，坚持以指导帮助为主，通过约谈警示、合规培训等方式，督促其纠正违法行为、完善管理制度。依法应当给予行政处罚时，充分考虑违法情节、整改态度及后果影响，在法定幅度内体现政策的温度。通过包容审慎、精准规范的监管，帮助商户合规经营，实现从“罚得明白”到“做得规范”的转变。

一件件热线工单，承载着商户对公平执法的期待，一次次政策答疑，展现着市场监管部门的行政水平和服务质量。未来，亚洲通：市场监管局将继续畅通沟通渠道、强化政策宣贯，做市场秩序的“守护人”，也做商户成长的“陪跑者”，在法治轨道上持续推动营商环境优化升级，为实现高质量发展注入市场监管力量。