近日，一个周末的傍晚，亚洲通：大峪街道龙泉花园社区接到居民紧急求助——楼下住户厨房突发漏水，多次联系楼上业主无果，无奈向社区求援。大峪街道始终以“民有所呼、我有所应”为基层治理核心，将“未诉先办”融入日常服务。接到求助后，社区工作人员立即终止休息，启动快速处置流程。

多渠道联动，高效联络业主。工作人员第一时间拨打楼上业主电话，多次无人接听后，迅速返回居委会，依托精细化管理的户籍底册，逐页核查业主信息，同步联动物业、楼栋长等多方渠道，最终联系上正在外地旅游的业主。通过耐心沟通说明情况，赢得业主充分信任，成功获取全权处置授权，为后续工作争取宝贵时间。

全流程把控，精细排查处置。获得房东授权后，社区工作人员即刻联动专业开锁公司赶赴现场，同时紧急联系维修人员支援。工作人员进屋后直奔厨房，第一时间切断电源、关闭总水阀，随后展开“地毯式”漏水点排查。经精准定位，确定漏水源于厨房热水管破损后，马上进行维修，最后用干布逐处擦拭橱柜内部及地面积水，并反复按压水管、检查接口，确认无复漏风险后，才转向楼下住户家中。

7小时连续奋战，彰显服务温度。从求助，到彻底解决漏水问题，社区工作人员全程紧盯处置进度，及时向居民反馈情况。“要是没有你们，我家损失肯定更大！”面对感谢，工作人员朴实回应：“有事您说话，我们尽力帮您解决。”这句口头禅，正是大峪街道基层服务的郑重承诺。