一通电话，一次求助，一份牵挂。
面对居民的急难愁盼，大峪街道便民服务中心选择走出服务大厅，走进群众家门，以真心换民心、以实干解民忧，用实际行动践行“民生无小事，枝叶总关情”的服务理念。
近日，便民服务中心接到居民王女士的求助电话，年近八旬的她痛失独子，因丧葬费办理涉及跨区业务，对政策流程不熟悉，心中满是焦虑与无助。
安抚完群众，挂断电话后，这份记录并没有被简单地归类为“常规咨询”，而是被标记成为了“重要诉求”，迅速启动响应机制。
“老人年事已高、丧子悲痛，业务跨门头沟、房山、大兴三区，仅靠电话解答根本解决不了实际问题。”了解情况后，街道便民服务中心立即与区人保局公服中心沟通会商，果断决定上门服务、现场办公，用主动担当为老人排忧解难。
次日下午，由街道便民服务中心、区人保局社保中心工作人员组成的服务小分队，携带政策手册、申请表格与满满诚意，专程来到王女士家中，把服务送到老人“家门口”。
“王阿姨，您别着急，我们慢慢说。”街道工作人员用温和的语气打开了话匣子，“前两天社区的专员带您到我们街道交了死亡证明等材料，按照流程现在是由您儿子最后的养老保险关系所在地进行审核，因为审核地是房山区，涉及到跨区办理，您腿脚不便，所以我们请来了区级经办单位替您‘跑腿儿’！”
随后，人保局公服中心的工作人员从填写表格的注意事项，到后续可能遇到的常见问题进行了逐一讲解，耐心细致。“真是太感谢你们了！要不是你们上门，我真不知道要跑多少趟、问多少人才能搞清楚。”临走时，王女士紧握工作人员的手，连声道谢。
失业人员遗属待遇政策，是保障失独老人等特殊群体基本生活的暖心举措。大峪街道坚持变“被动受理”为“主动服务”、变“坐等上门”为“主动敲门”，通过部门联动、跨区协同、上门代办等方式，让惠民政策精准落地、让服务温度直抵民心。
一次主动上门，化解家庭急难；一次暖心服务，拉近干群距离。大峪街道将持续聚焦群众所思所盼，把服务群众的“最后一公里”，打磨成联系群众、温暖群众的“最美零距离”，以实际行动守护民生温度。
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