东辛房街道北涧沟社区滨河楼小区始建于上世纪70年代，作为典型老旧小区，长期存在无配套物业、基础设施弱、周边资源不足的问题。社区环境卫生、安全排查、设施修缮等工作均由居委会牵头推进。由此也导致居民参与社区建设意识弱、归属感不强，难形成治理合力，老旧小区治理成难点。
    为破解此困境，社区揭榜小组以提升居民自治能力为突破口，从思想上激发居民主动性，推动从 “旁观者” 变 “参与者”，投身社区建设，在自我管理服务中提升素质与服务意识；同时以满足居民需求为导向，整合资源、优化服务，探索出老旧小区治理新路径。
    01组建筋斗云小纵队 让 “能人” 服务暖民心 
    针对居民日常维修、生活帮扶等需求，社区牵头组建了由 “有手艺、有技术、有热心” 居民组成的 “筋斗云小纵队” 志愿服务队。会电工、懂维修的队员主动承担起居民家中损坏电器、配件的维修工作；其他队员则负责公共环境维护、帮高龄老人买菜聊天等便民服务，让 “邻里互助” 成为社区新风尚。
    为精准对接需求，服务队创新采用 “三单制” 服务模式：
    居民点单
    居民通过社区微信群或电话联系居委会，提出生活需求或遇到的难题，居委会第一时间将需求同步至 “筋斗云小纵队” 群，由队员主动接单，上门解决问题。
    社区派单
    对于社区公共事务或紧急需求，由居委会发布工作任务，指派小纵队队员落实，确保服务 “不缺位”。
    能人领单
    队员自发认领小区公共区域管理任务，比如花园绿化维护、绿植修剪等，实行 “认领人全权负责、责任到人”，真正实现居民 “自我管理、自我服务、自我监督”。
    截至目前，“筋斗云小纵队” 已为居民解决管道疏通、五金更换、家电维修等问题百余件，用 “接地气” 的服务，把温暖送到居民心坎上。
    02推行认领式责任制 让 “家园意识” 入人心
    为破解老旧小区公共区域管理难的问题，社区在 “筋斗云小纵队” 中推行 “公共区域认领制”。小纵队队员主动 “承包” 了楼前楼后绿化养护任务，从浇水、施肥到修剪枝叶，队员们精心照料每一片绿地。这一举措不仅解决了公共绿化 “无人管、管不好” 的难题，更让居民从 “自扫门前雪” 的心态，转变为 “守护家园共同体” 的自觉，社区凝聚力显著提升。
    03联动专业物业力量 让 “互补共建” 强信心
    考虑到老旧小区部分问题需要专业技术支持，社区积极联动相邻小区惠泽家园的物业公司，签订《服务代管协议》，引入专业力量解决 “硬骨头” 问题。截至目前，已借助物业公司专业能力，完成化粪池清淤、路灯改造等30余项技术性工程，实现了居民 “软性自治” 与物业 “硬性服务” 的无缝衔接。
    同时，为激励居民持续参与志愿服务，社区还建立了 “积分奖励机制”—— 志愿者根据服务内容获得相应积分，积分可兑换生活物资或消费优惠，进一步激发了居民参与社区治理的积极性。
    从 “居委会牵头” 到 “居民主动参与”，从 “单打独斗” 到 “自治 + 专业联动”，北涧沟社区用创新举措破解了老旧小区治理难题，推动社区服务从 “被动接受” 向 “主动参与” 转变。未来，社区将继续深化 “自治 + 专业” 双赋能模式，让老旧小区焕发新活力，让居民的幸福感、获得感持续提升。