为全面复盘总结2025年接诉即办工作成效，凝聚共识、明确方向，全力提升群众诉求办理质效与基层治理效能，1月15日，东辛房街道召开2025年接诉即办工作总结会。街道领导班子成员、各室队中心负责人、各社区党组织书记参加。

会议传达区级复盘会精神，通报街道2025年全年诉求受理情况、“三率”水平及考核结果等核心指标，从多维度深度剖析全年接诉即办工作整体成效与短板不足。各室队中心和各社区对年度诉求办理整体情况进行汇报，结合典型案例分享交流实践经验与创新做法。会议聚焦高频诉求化解、群众关切热点回应、工作机制完善、运转流程优化、资源统筹调配及业务能力提升等关键环节，系统总结2025年接诉即办工作，并明确2026年工作指导思想、核心目标要求与重点治理路径，全面部署下阶段重点任务。

会议要求：一是提高政治站位，深化思想认识，始终站稳人民立场。接诉即办是践行以人民为中心发展思想的重要实践，是践行党的群众路线、提升基层治理能力的核心抓手，全体干部要不断增强责任感、使命感和紧迫感，深刻认识到每一件诉求都是群众声音的表达，其背后都是一份期盼、一份信任。要切实把接诉即办当作“民心工程+治理路径”，要彻底摒弃被动应付心态，变“要我办”为“我要办”，变“办结了”为“办好了”，真正把解决群众诉求作为分内之责、应尽之务，不断厚植为民情怀，用心用情用力办好每一件民生实事。二是强化主动治理，聚焦源头攻坚，未诉先办走深走实。在做到快速响应的基础上，更要向前一步，主动发现问题、解决问题，强化推行“数据预警+揭榜挂帅”，实现治理主动转型。推动12345市民服务热线与街道网格化管理体系深度融合，多渠道掌握社情民意，加强数据分析研判，精准锁定高频诉求。坚持“急事急办、难事专办”原则，聚焦核心民生领域，积极实施治理改造工程，以系统性方案攻坚克难实现诉求的前端化解和堵点的源头解决。实现“解决一个典型案例，规范一片同类问题”，扎实做好主动治理、未诉先办，从根本上降低诉求发生率。三是优化工作机制，加强协同联动，提升诉求办理质效。持续优化制度机制和全周期管理，坚持“四不四必”工作法，构建闭环责任体系，健全全员办件机制，驱动诉求办理质量持续提升。推出与高频诉求紧密相关的“揭榜挂帅”榜单，鼓励各室队中心、各社区、物业结合自身特点主动揭榜，积极开展专项治理。要完善考核评价与正向激励相结合的制度，为敢于担当、善于作为的干部撑腰鼓劲。要进一步理顺街道内部、街道与区级部门之间的响应、处置、反馈流程，强化科室之间、科室与社区之间的无缝衔接与高效协同，破除“中梗阻”，凝聚攻坚克难的强大合力。四是锤炼过硬作风，追求实干实效，确保群众满意获益。过硬作风是高效办好群众诉求的重要保障，要把干部作为与群众所需精准对接，坚决反对形式主义、官僚主义，杜绝纸面解决与流程空转。用更高效的响应、更务实的举措、更贴心的服务，解决好群众的急难愁盼。要把群众满意作为第一标准，不仅追求事要解决，更要注重心要温暖，以热情沟通、担当实干和办理实效换取群众的幸福指数和信任指数双提升。

下一步，东辛房街道将以此次会议为契机，在巩固“接得住、办得了”的基础上，全力做到“办得好、治根本、暖民心”，不断优化工作方法、强化资源整合、激发共治活力，持续提升接诉即办工作水平，推动基层治理效能和居民满意度实现更高质量提升，不断增强辖区群众的安全感、获得感、幸福感。