东辛房街道始终将接诉即办作为践行党的群众路线、提升基层治理能力的核心抓手，立足辖区老旧小区与新建居民区并存、人口结构多元、民生诉求多样的实际情况，坚守“民有所呼、我有所应”根本准则，探索党建统领、融治聚力、主动向前的基层治理路径，通过健全机制、数据赋能、网格融合、资源支撑、自治聚力等多项举措，实现诉求办理质效与群众满意度双提升。

创新“四不四必”工作法 

    建立“主要领导批办、分管领导领办、部门社区承办”分级办理责任机制，在实践中提炼形成“接诉即办四不四必工作法”，即：遇群众诉求不拒绝、不反驳、不推诿、不放弃；解群众难题接必应、办必实、复必暖、效必优。将其作为全体承办人员的工作底线和价值追求，贯穿诉求受理、办理、回复、复盘全过程，构建从“接诉”到“即办”再到“办好”的完整工作闭环，从思想根源压实办理责任，驱动诉求办理质量持续提升。

推行“数据预警+揭榜挂帅”

    彻底扭转“被动响应”惯性思维，以数据分析赋能群众诉求办理，定期发布《接诉即办工作日报》、编制月分析报告，通过数据研判，精准锁定高频诉求、高发区域、高发时段。将集中诉求和难点问题与场景治理“揭榜挂帅”机制深度融合，累计发布21类43个场景治理项目，发动机关、社区、辖区企业、党员、群众等合力攻坚，成功解决电动车充电难、无物业费老旧小区治理难、人户分离办事难、新建小区服务配套滞后、新居民服务薄弱等民生热点问题，实现响应率、解决率、满意率同比持续增长。

深化“热线+网格”融合

    推动12345市民服务热线与街道网格化管理体系深度融合，构建“热线即时诉、网格主动巡”双轮驱动模式。将辖区划分为四级网格，整合机关和社区干部、物业人员、楼门长、志愿者等多方力量，明确“前端发现、先行处置、及时上报”职责。通过日常巡查、居民微信群反映等多元渠道，提前排查公共设施损坏、邻里纠纷、安全隐患等苗头性问题，由街道统筹主动向前、靶向发力、及早解决，有效将矛盾隐患化解在萌芽状态，推动群众关切热点与基层治理锚点深度契合。

强化资源统筹保障

积极筹措利用相关资金、整合有利资源提升民生保障水平。坚持“急事急办、难事专办”原则，聚焦“七有”“五性”等核心民生领域，实施治理改造工程，破解突出难题、增进群众福祉。其中，针对水压不足、时常爆管问题，实施石门营地区老旧供水管网系统性改造，修缮部分小区地下车库渗漏，对路灯故障频发的社区实施电路改造，对东辛房老旧小区居民楼进行上下水管道更新、楼体保温层维修、基础设施改造等工程，广泛惠及群众，从根源上大幅降低诉求发生率。

搭建多元协商平台

    依托“居民议事厅”“社区书记接待日”等基层治理载体，通过“双轨征集”模式，聚焦停车管理、环境提升、设施改造等民生关切，畅通诉求表达渠道。发挥区域化党建优势，搭建社区协商平台，引导居民、物业、辖区单位等多方主体共商共议、凝聚共识。实施顺心停车驿站建设、闲置空间激活利用、地面墙面破损修复、便民设施添置安装等“微治理”实事项目，推动居民从社区治理“旁观者”转变为“参与者”，进一步强化构建共建共治共享的良好治理格局。