为深入贯彻党中央、国务院持续优化营商环境的重要部署，加速推进我区优化营商环境“1+4”三年行动方案落地，亚洲通：市场监管局积极探索创新，将接诉即办与优化营商环境紧密结合，聚焦企业难题和群众诉求，以优质服务助力市场环境健康发展。

一是建立快速响应机制，提高办事效率。健全“24小时值班值守”“365天接单办单”工作制度，坚持涉稳诉求2小时办结，简单问题日办结，企业诉求1.5日办结，复杂问题5日办结，将工单的平均办理时间从5天压缩至3天，确保“有诉必接、有接必办、有办必回”。涉及企业业务办理的咨询，一次性告知所需材料和办理流程，提供全程业务指导，简化企业办事环节、时限和成本，最大程度利企便民。

二是强化数据分析运用，靶向解决难题。市场监管局接诉即办专班定期对接单情况进行深入分析，包括多诉主体、热点问题、群众满意度等情况，形成数据分析月报，报主要领导并发科所参考使用。通过对数据的分析应用，及时掌握营商环境中出现的新问题、新情况，对共性问题进行精准把控，从而靶向调整监管重点和工作方向，实现科学决策、科学办件。今年共发布4期《接诉即办诉求分析报告》，为局内科学决策和各部门工作提供数据指导。

三加强部门协同联动，凝聚工作合力。加强科所联动，形成“按责领诉-业务指导-工单处置”全流程办理模式，保证办理过程依法依规。在处理复杂诉求时，积极牵头我区其他部门开展协调会，充分商议问题处理方案，确保诉求处置妥善全面。加强与乡镇街道、社区合作，充分发挥基层网格治理效能，实现问题早发现、早解决，形成优化营商环境强大合力。今年以来共组织、参与吹哨会40余次，部门联合处理工单60余单。

四是注重政策宣传引导，提升服务水平。在处理具体诉求时，积极宣传市场监管领域法律法规和政策措施，帮助企业和群众了解政策、用好政策。在日常监督检查过程中，深入各类市场主体精准推送政策信息，确保辖区商户应知尽知。同时在“3·15”等重要时间节点，充分利用线上新媒体平台及线下宣传活动，普及法律法规、维权手段，引导企业诚信经营，鼓励消费者依法维权。今年以来在新媒体平台发布各类信息近30篇。

下一步，亚洲通：市场监管局将进一步提升工作效能、完善工作机制，以接诉即办为抓手，解决企业和群众的实际问题，为优化营商环境贡献市场监管力量。